质量管理的积极影响

2013-03-21

　　好的质量管理能够降低成本。从原材料到商品，要经过一系列环节，组成一个流程价值链。企业做好质量管理，长期来说，能够让整个流程价值链总成本最低，在减少残次品的同时减少原材料浪费，减少返工降低总工时，减少维修频率和数量，降低维修成本，减少退换货，降低流通和库存成本，降低客户投诉，减少法律风险损失。总的来说，企业做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，但从长远来看是划算的。

　　如果没有好的质量支撑，企业的品牌就没有了支撑和底蕴，无法说服客户。品牌的本质应该是有一说一，不说假话。

　　好的质量管理能够提升企业竞争力。中国很多企业都通过了ISO9000认证，无疑有一个客观好处就是能通过质量体系认证来建立一整套的质量管理体系，提升员工的质量管理意识，提高产品质量，提升企业在市场上的竞争力。要想进入国际市场，企业产品必须通过一些认证，符合一些规定，这是大家都能理解的。同样，要想进入目标客户的心理，也需要通过一些权威机构或权威系统的论证，起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。观点需要证明，内涵需要外延，好的质量也需要形式来体现。好的质量管理，无疑是提升企业竞争力，通向消费者内心的必由之路。

　　质量，是企业取得成功的根本。从商品的角度，我们或许可以这样定义质量：它是企业向客户提供的产品或服务所应该具有的功能和属性，是企业和客户达成的物有所值的心理契约。企业出售商品，向客户提供了使用价值从而获得商品价值，其过程中的剩余价值一部分就成为企业的利润，而如果其售价超过行业平均水平，就会获取超额利润。一些品牌大企业，在市场环境下，就是通过获取超额利润来让企业不断发展壮大的，而其超额利润的背后就是尊重与客户之间的契约，提供物超所值的商品，这些最终都是要靠质量来保证的。没有质量，一切都会成为无源之水，无本之木。质量如此重要，可想而知，质量管理是企业最重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。

　　好的质量管理是企业品牌的内在支撑。如今，很多企业热衷于广告和公关，用声光色等现代化的宣传和装饰手段将自己打扮成客户眼中的完美形象。无疑，好的推广传播手段对已有品牌塑造是必须的，能够扩大企业的知名度，让更多的客户了解、接受和喜欢企业的产品。但好的宣传并不等于好的品牌，若企业的广告不断地提升其在客户心中的期望值，但客户的使用体验却有差距时，客户就会不满意。这种差异越大，不满意度就会越高。

　　好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致。正如前文所述，企业和客户之间有契约，如果企业想要发展，就要认真去履行契约。做好质量管理，从客户的角度出发，改进提高产品和服务质量，提升其使用价值，最终会得到客户的认可。而如果凭借已有的品牌，坐吃山空，不再潜心质量管理，致使客户的消费体验下滑，一旦他们有上当的感觉，再想挽回他们的心就晚了。